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      1. 服务列表

        气,其气浩然 —— 年轻的,富有激情的

        工行德州分行服务社会民生 打造优质服务品牌

        日期:2021-08-31 / 人气:80 / 标签:服务列表(8)

          近年来,工行德州分行认真贯彻落实国家金融方针政策和总省行战略部署,秉承“工于至诚 行以致远”的工作宗旨, 不断加强服务品牌建设,在为地方经济和市民提供全方位金融服务的同时,实现了各项业务又好又快发展。先后荣获山东十大服务品牌、山东省文明单位、德州最具影响力银行、德州服务最佳银行、德州百姓口碑最佳银行、德州百姓最信赖银行和德州最具社会责任银行等殊荣。先后有4个单位荣获总行级青年文明号,一个支行荣获中国银行业协会、中央金融团工委“全国级送金融知识下乡服务站”。

          近年来,工行德州分行认真贯彻落实国家金融方针政策和总省行战略部署,秉承“工于至诚行以致远”的工作宗旨,不断加强服务品牌建设,在为地方经济和市民提供全方位金融服务的同时,实现了各项业务又好又快发展。先后荣获山东十大服务品牌、山东省文明单位、德州最具影响力银行、德州服务最佳银行、德州百姓口碑最佳银行、德州百姓最信赖银行和德州最具社会责任银行等殊荣。先后有4个单位荣获总行级青年文明号,一个支行荣获中国银行业协会、中央金融团工委“全国级送金融知识下乡服务站”。

          工行德州分行充分发挥自身服务优势,以全市重点企业和重点项目为重点,不断加大信贷投入,创新服务方式,近年来贷款实际增量及累计投放量继续保持了较高水平,较好的发挥了国有骨干银行对地方经济的助推作用。发挥信贷大行优势,持续加大县域大中型企业及重点项目信贷投入力度。一方面,对全市重点骨干项目逐项目成立金融服务小组,加强与重点企业、重点项目的沟通联系,对县域重点企业和重点项目,分行定期调度,针对项目情况对接融资需求,加强高层走访维护,提高走访频率,确保融资需求信息及时获取。另一方面,主动加强与政府部门的沟通联系,针对全市重点支持项目以及战略性新兴产业重点项目,积极做好配套金融服务。建立业务配档表,专人、专项、时时紧盯业务上报各项条件的落实,分支联动加快上报效率,提高了贷款投放效率,及时为企业提供更多方面的金融支持。加大小微企业信贷投放力度,更好的服务实体经济发展。将加快发展小微企业金融业务作为支持地方经济发展、调整信贷结构、加快经营转型的战略性业务,及时调整经营策略,多措并举加快发展。充分利用多种渠道,加大小企业品牌推介,宣传服务优势,推动了小微企业健康快速发展,今年前两个月累放小微企业贷款超过9亿元。

          因需而变服务铸就品牌。突出步步领先的服务理念,坚持把改进服务手段、提高服务质量、提升服务水平摆在金融诚信建设的突出位置,不断丰富品牌内涵,持续提升服务质量,进一步健全完善了服务工作“一把手”负责制,从健全完善机制入手,建立了服务承诺、限时服务、首问负责以及行长坐堂等服务管理制度,完善了投诉受理及处置流程,细化了服务标准。切实做好服务投诉处置和声誉风险防控工作,不断提升品牌美誉度。围绕责任、价值、品牌三个重点,以客户体验为导向,以客户满足为中心,从服务创新入手,致力于为客户提供尊享性、特色化、一体式服务,打通金融服务“最后一公里”,积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多纬服务体系,努力打造“客户身边的银行”,让更多人享受现代、便捷、高效的金融服务。目前已形成集本外币业务于一体、传统业务与新兴业务协同发展的业务发展新局面,实现了服务手段、服务功能的根本性跨越。着力解决客户排队等客户关注的服务焦点问题,网点客户满意度99.78%,服务工作持续位居全省前列。

          始终将企业的社会责任融入到企业发展战略之中,在抗灾救灾时出手,在扶贫解困中解囊,在公益事业中当先,在慈善事业中奉献,在打造“低碳银行”中倾力,以实际行动支持社会公益事业,持之以恒地开展扶优济困、爱心捐助、帮扶结对、捐资助学、义务献血、社区服务等“送温暖、促和谐”的爱心公益活动,组织开展“携手节能低碳,共建碧水蓝天”主题骑行宣传活动,开展金融知识万里行、金融服务进社区、进农户、进学校宣传活动,用大爱无疆的实际行动展现心系桑梓、回报社会的品牌形象。同时,该行把支持环境保护、参与节能环保作为履行社会责任的一项重要内容,持续加大对节能、先进环保技术推广、新能源开发等绿色项目的信贷支持力度。坚持“环保一票否决制”,近年来,该行环境友好和环保合格企业贷款余额占比达到100%,为“生态德州”建设作出了积极贡献。(宋开峰)

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